La couverture de la garantie varie selon la catégorie de produit. Un grand nombre de nos sièges et bases de bureaux bénéficient de garanties allant jusqu'à 15 ans, avec une couverture plus courte sur certains composants tels que le tissu, les coussins et les accoudoirs. Toutes les garanties s'appliquent uniquement à l'acheteur original et ne sont pas transférables. Les conditions complètes de la garantie pour un article spécifique sont énumérées sur la page de ce produit.

Notre garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Au moment où vous recevez votre produit, il sera en bon état de fonctionnement et exempt de tels défauts pendant toute la durée de la période de garantie indiquée sur la page de ce produit. Si un défaut couvert est confirmé, nous réparerons ou remplacerons le produit ou la pièce par un article identique ou comparable — la réparation ou le remplacement ne redémarre ni ne prolonge la période de garantie d'origine.

Ce que la garantie ne couvre pas :

• Usure normale
• Dommages résultant d'accidents, de négligence, de mauvaise utilisation ou du non-respect des instructions d'installation ou d'utilisation incluses
• Dommages résultant d'un service, d'un entretien, de modifications ou d'une manipulation effectués par toute personne autre qu'un représentant autorisé
• Dommages survenant pendant le transport par transporteur, ou altérations effectuées par le propriétaire
• Actes de Dieu, problèmes d'alimentation électrique ou défaut d'effectuer un entretien préventif de routine
• Pièces, composants ou périphériques non fournis par nous
• Sur les articles recouverts de cuir : caractéristiques naturelles telles que les marques de croissance, les cicatrices, les veines ou les variations de grain, qui sont typiques du cuir véritable et ne sont pas considérées comme des défauts
• Sur les bases de tables réglables en hauteur électriques : la modification ou la manipulation de toute partie de la base annule la garantie

Les garanties s'appliquent uniquement à l'acheteur utilisateur final d'origine, sont non transférables et nécessitent une preuve d'achat par notre intermédiaire. Les conditions complètes spécifiques à chaque produit sont listées sur la page de ce produit.

Si votre article arrive endommagé, présente des manques ou un problème de livraison, veuillez le noter sur le bon de livraison au moment de la livraison si possible, puis nous contacter dans les 24 heures en nous fournissant votre numéro de commande et des photos. Nous traitons directement la réclamation de transport et l'examinerons afin de déterminer les prochaines étapes, y compris le remplacement ou le crédit le cas échéant.

Contactez-nous à support@apexstand.ca avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo montrant le problème. Nous ouvrirons le dossier et gérerons l'ensemble du processus pour vous.

La plage de hauteur et la capacité de poids varient selon le modèle et la configuration. Les chiffres exacts – y compris les exigences de charge et de surface spécifiques pour les piétements de bureau électriques – sont énumérés dans la section des spécifications de chaque page de produit.

Selon le modèle, les plans de travail sont disponibles dans les matériaux suivants :

• MDF laqué époxy — un panneau résistant sans formaldéhyde avec une finition lisse et résistante à l'usure
• Stratifié — une surface haute pression résistante aux rayures collée sur un panneau MDF sans formaldéhyde
• Bois massif — une construction en bois naturel qui peut être rénovée au fil du temps

Les matériaux disponibles varient selon le produit et sont indiqués sur chaque page de produit.

Certains produits nécessitent un assemblage léger, tandis que d'autres sont prêts à l'emploi. Les instructions d'assemblage sont incluses le cas échéant. L'installation professionnelle n'est pas incluse avec les commandes en ligne, mais peut être demandée moyennant des frais supplémentaires (minimum 315 CAD, sous réserve de disponibilité et de région).

• Passer une commande : Ajoutez au panier et passez à la caisse sur apexstand.ca. Besoin d'aide pour choisir ? Appelez le (514) 447-7026 ou envoyez un courriel à support@apexstand.ca.
• Suivre votre commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi. Tous les envois de colis comprennent une preuve de livraison photographique et nécessitent une signature à la réception.
• Modifier ou annuler votre commande : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur placement — contactez-nous dès que possible, car nous commençons rapidement à traiter les commandes. Les modifications demandées après 24 heures peuvent ne pas être possibles une fois que la commande est entrée en exécution.

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours. Si un retour est demandé dans les 30 jours suivant la réception de votre produit, nous fournissons une étiquette de retour prépayée, à condition que l'article soit en état de revente et qu'une preuve d'achat soit incluse. Les retours demandés entre 30 et 90 jours peuvent être considérés à notre discrétion et sont soumis à des frais de restockage de 15 %. Tous les retours nécessitent une autorisation préalable — envoyez un courriel à returns@apexstand.ca pour commencer le processus.

Les remboursements sont émis après réception et inspection du produit retourné, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous avez payé via un plan de versement, les remboursements sont traités par ce fournisseur de paiement, et les délais peuvent varier en conséquence.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h HNE.

📧 support@apexstand.ca
📞 (514) 447-7026

Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails dans un délai d'un jour ouvrable. Pour les problèmes urgents, l'appel est l'option la plus rapide.