Politique de remboursement

Nous voulons que vous ayez confiance en magasinant chez Apex Stand, et nous nous efforçons de garder notre processus de retour clair et équitable.

Délai de retour

Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, sans frais d'expédition de retour pour vous, à condition que l'article soit inutilisé, correctement désassemblé et remballé tel qu'il a été reçu à l'origine, et qu'il inclue toutes les pièces, manuels et accessoires d'origine.

Les retours effectués après 30 jours peuvent encore être acceptés dans certains cas, mais les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement, et des frais de réapprovisionnement de 10% s'appliqueront à tout produit ouvert.

Amorcer un retour

Pour amorcer un retour, envoyez un courriel à returns@apexstand.ca avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Une fois approuvé, nous vous remettrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), ainsi que l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Les articles renvoyés sans numéro RMA pourraient être refusés.

Il est possible que nous demandions des photos ou une courte vidéo de l'article avant d'approuver votre retour — cela nous aide à traiter les demandes plus rapidement et est réellement apprécié.

Exigences relatives à l'état de l'article

Les articles retournés doivent être désassemblés et remballés de la façon dont ils ont été reçus à l'origine. Les articles retournés dans un état autre que « comme neuf » sont assujettis à des frais de réapprovisionnement de 10% pour couvrir les réparations ou les pièces de remplacement, lesquels seront déduits de votre remboursement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux : les articles en vente finale, les articles de liquidation, les articles usagés, les produits fabriqués sur commande ou personnalisés, les commandes de plus de trois unités du même article, et tout article indiqué comme non retournable sur sa page produit. Nous nous réservons également le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les exigences relatives à l'état de l'article mentionnées ci-dessus.

Si vous envisagez une commande en gros de plus de trois unités du même article, nous vous recommandons d'en commander un premièrement afin de confirmer l'ajustement et votre satisfaction — écrivez-nous à returns@apexstand.ca et nous pourrons vous aider à déterminer la meilleure approche.

Frais d'expédition de retour

L'expédition de retour est gratuite tant que votre retour respecte le délai de 30 jours et satisfait à nos exigences relatives à l'état de l'article. En dehors de ce délai, ou pour des articles endommagés ou défectueux causés par une mauvaise manipulation, les frais d'expédition seront à votre charge et déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque le retour est attribuable à une erreur vérifiée de notre part.

Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable et assurée pour votre retour — nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus ou endommagés en transit, et vous devriez alors déposer une réclamation directement auprès du transporteur.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à returns@apexstand.ca avec des photos et votre numéro de commande. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution, qui peut inclure des pièces de remplacement, un article de remplacement, un crédit-magasin ou un remboursement.

Traitement des remboursements

Une fois votre article retourné reçu, il sera inspecté avant qu'un remboursement soit émis. Les remboursements sont généralement traités le jour ouvrable suivant la fin de l'inspection, et il peut s'écouler de 4 à 6 jours ouvrables supplémentaires avant que les fonds ne soient portés à votre compte par votre banque ou fournisseur de carte.

Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs pour tous les articles. Si vous avez besoin d'une taille, d'une finition ou d'un modèle différent, la façon la plus rapide est habituellement de retourner votre article original (s'il est admissible) et de passer une nouvelle commande séparément.

Annulations de commande

La plupart des commandes commencent à être traitées rapidement, donc les demandes d'annulation doivent être faites dans l'heure suivant la passation de votre commande en envoyant un courriel à orders@apexstand.ca. Les commandes annulées dans ce délai n'entraînent aucuns frais d'annulation. Une fois qu'une commande est passée à l'étape du traitement ou a été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement et devra plutôt suivre notre processus de retour standard, avec les frais d'expédition et de réapprovisionnement applicables déduits de votre remboursement.

Rétrofacturations

Si un problème survient avec votre commande, veuillez communiquer avec nous d'abord afin que nous puissions vous aider à le résoudre. Déposer une rétrofacturation avant de nous contacter pourrait retarder le processus de résolution et limiter les options de soutien qui vous sont offertes.

Contact

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, communiquez avec returns@apexstand.ca.