Politique de remboursement

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en magasinant chez Apex Stand, et nous cherchons à rendre notre processus de retour clair et équitable.

Délai de retour

Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé, en état d'origine, et retourné avec tous les emballages, pièces, manuels et accessoires d'origine.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux : articles en vente finale, articles en liquidation, articles usagés, produits personnalisés ou fabriqués sur commande, et articles identifiés comme non retournables sur la page produit.
Nous nous réservons également le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées dans cette politique.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, envoyez un courriel à [returns@apexstand.ca] en indiquant votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour, incluant l'adresse de retour et toute étape supplémentaire requise.
Les articles retournés sans autorisation préalable pourraient être refusés.

Frais de retour

Sauf si le retour est dû à un dommage, un défaut ou une erreur de notre part, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur vérifiée de notre part.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison à [returns@apexstand.ca] en joignant des photos et votre numéro de commande.
Après examen, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure des pièces de remplacement, un article de remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
Si approuvé, le remboursement est émis sur le mode de paiement original.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou fournisseur de paiement traite le remboursement après qu'il ait été effectué.

Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs sur tous les articles.
Si vous avez besoin d'un produit différent, d'une taille ou d'un fini différent, l'option la plus rapide est généralement de retourner l'article original si admissible et de passer une nouvelle commande.

Annulations de commande

Les commandes annulées après le début du traitement peuvent être soumises à des frais d'annulation ou d'administration, et si la commande a déjà été expédiée, des frais d'expédition de retour peuvent également s'appliquer.
Tout remboursement pour une commande annulée sera émis sur le mode de paiement original.

Contestations de paiement

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions travailler ensemble à une résolution.
Initier une contestation de paiement sans nous avoir contactés au préalable peut retarder la résolution et limiter les options d'assistance que nous pouvons offrir.

Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, contactez [returns@apexstand.ca].