Politique d’expédition

Chez Apex Stand, nous visons à rendre l'expédition claire, fiable et simple, de la commande à la livraison.

Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que nous avons bien reçu votre commande dans notre système.
Après réception de votre commande, nous la vérifions et confirmons la disponibilité des articles auprès de nos partenaires d'exécution avant l'expédition.
Si un article est indisponible, en rupture de stock ou retardé au-delà de notre délai de traitement habituel, nous vous contacterons à l'adresse courriel fournie lors du paiement.

Traitement des commandes

Les commandes en stock sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Les commandes ne sont généralement pas traitées ni expédiées les fins de semaine ni les jours fériés.
Si nous recevons un volume élevé de commandes ou si un délai survient du côté du fournisseur, le traitement peut prendre plus de temps, et nous vous en informerons en cas de retard important.

Tarifs d'expédition et livraison

Les tarifs d'expédition sont affichés lors du paiement, sauf indication contraire dans le cadre d'une promotion ou d'une offre propre à une collection.
Les délais de livraison estimés varient selon la destination, le transporteur et le type de produit, et les estimations de livraison débutent après la fin du traitement de la commande.
Certains articles volumineux, produits surdimensionnés ou articles expédiés par le fournisseur peuvent nécessiter un délai de transit supplémentaire.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi à l'adresse courriel utilisée lors du paiement.
Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 6 jours ouvrables suivant la passation d'une commande en stock, veuillez nous contacter à [orders@apexstand.ca].

Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte lors du paiement.
Apex Stand n'est pas responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires du transporteur causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Colis endommagés

Veuillez inspecter votre colis à la livraison.
Si l'emballage semble endommagé, signalez-le au transporteur si possible et prenez des photos avant d'ouvrir le colis.
Si votre article arrive endommagé, envoyez un courriel à [returns@apexstand.ca] dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, des photos de l'emballage et des photos de l'article afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Colis perdus ou retardés

Si votre livraison semble perdue ou considérablement retardée, contactez-nous à [orders@apexstand.ca] et nous travaillerons avec le transporteur pour faire une enquête.
Les retards du transporteur causés par les conditions météorologiques, des perturbations de service, la livraison en région éloignée ou les périodes de pointe sont hors de notre contrôle direct, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet avant d'être soumises au traitement.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, elle sera soumise à notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition, contactez [orders@apexstand.ca].