Politique d’expédition

Chez Apex Stand, nous visons à rendre l'expédition claire, fiable et simple, de la confirmation de commande jusqu'à la livraison.

Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant que nous l'avons bien reçue dans notre système. Nous vérifions ensuite la disponibilité de l'article auprès de nos partenaires d'exécution des commandes avant que votre commande passe à l'étape du traitement. Si un article est indisponible, en rupture de stock avec commande en attente, ou fait face à un délai du côté du fournisseur, nous communiquerons avec vous à l'adresse courriel fournie lors du paiement.

Traitement de la commande

Les commandes en stock sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables avant d'être remises à nos partenaires d'expédition. Le traitement ne se fait pas les fins de semaine ni les jours fériés. Pendant les périodes de fort volume ou en cas de délais du côté du fournisseur, le traitement peut prendre plus de temps — nous vous informerons s'il y a un délai important pour votre commande.

Frais d'expédition et livraison

Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite partout au Canada, à l'exception du Yukon, du Nunavut et des Territoires du Nord-Ouest, où des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer en raison des surcharges des transporteurs pour les régions éloignées.

Les délais de livraison varient selon votre province et le produit commandé, puisque les articles de mobilier plus volumineux sont expédiés par des réseaux de fret et de messagerie dont la vitesse de transit varie selon la région. À titre indicatif général, une fois votre commande expédiée :

• Basses-terres Continentale de la C.-B. : 1 à 3 jours ouvrables
• Reste de la C.-B. : 2 à 4 jours ouvrables
• Alberta : 3 à 4 jours ouvrables
• Saskatchewan et Manitoba : 4 à 5 jours ouvrables
• Ontario : 3 à 5 jours ouvrables
• Québec : 5 à 7 jours ouvrables
• Est du Canada (provinces de l'Atlantique) : 5 à 10 jours ouvrables
• Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest : les délais d'expédition varient et les commandes peuvent faire l'objet d'un examen supplémentaire

Ces délais sont des estimations moyennes seulement. Une fois votre commande entre les mains de nos partenaires d'expédition, la vitesse de transit échappe à notre contrôle direct, et nous ne pouvons garantir de dates de livraison exactes.

Envois multiples

Si votre commande comprend plus d'un article, ceux-ci peuvent arriver séparément, parfois avec un court délai d'une ou deux journées entre les mises à jour de suivi. Ceci est normal et ne signifie pas qu'une partie de votre commande est manquante — si vous avez des préoccupations, communiquez avec nous et nous confirmerons le statut de chaque article.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons les détails de suivi à l'adresse courriel utilisée lors du paiement. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 6 jours ouvrables suivant la passation d'une commande en stock, communiquez avec nous à orders@apexstand.ca.

Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment du paiement. Apex Stand n'est pas responsable des retards de livraison, des envois perdus ou des frais supplémentaires de transporteur résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Envois endommagés

Veuillez inspecter votre colis dès son arrivée. Si l'emballage semble endommagé, notez-le auprès du transporteur si possible et photographiez-le avant de l'ouvrir. Si l'article lui-même est endommagé, envoyez un courriel à returns@apexstand.ca dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos de l'emballage et de l'article, afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Envois perdus ou retardés

Si votre envoi semble perdu ou considérablement retardé, communiquez avec orders@apexstand.ca et nous ferons enquête auprès du transporteur en votre nom. Les retards causés par les conditions météorologiques, les interruptions de service, la livraison dans les régions éloignées ou les périodes de pointe sont hors de notre contrôle, mais nous nous engageons à vous aider de toutes les façons possibles.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet tant qu'elles n'ont pas encore été soumises pour exécution. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les demandes d'annulation suivront plutôt notre politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition, communiquez avec nous à orders@apexstand.ca.